エティハドクレジット

covid19

新型コロナウィルスが世界中に拡大の為
EU周遊旅行をキャンセルしました!
全て個人手配だった為キャンセル処理が大変でした!

キャンセルは出発ギリギリまで迷うとこでしたが、
世界中で渡航禁止とか、隔離制限が発生してしまった為
3月下旬頃に渡航を断念してキャンセルすることに決めました!

航空券、ホテル、鉄道、
まずは航空券のキャンセル処理について書こうと思います。

航空券は直接エティハドのオンラインから
ビジネスクラス¥235.360で購入
しかも返金不可!格安チケットですが個人的には高額!

もしかしたら全額返金されるのではないかと思って、
エティハド航空のコールセンターに電話してみたら
なんと数年前に日本オフィスは撤退したみたいで、
03から始まる番号に電話したらアブダビに転送された。
日本語サポートはなし英語かアラビア語での対応でした。

電話でのやり取りは、
コロナで国から渡航禁止されているので、
キャンセルしたいキャンセルして全額返金して欲しいと伝えた。
個人的の理由で行けないのではなく、行きたくても行けないとアピールしてみた。
でもお見事に却下され一旦電話を切りました。

異例のことなので航空会社も電話やメールが世界中から殺到してたのでしょう。
エティハドのTwitterをチェックしたら炎上しまくりで、
世界中から全額返せとか問い合わせ殺到しまくりでした。

エティハドのHPをチェックしてたらコロナ感染拡大特別対応がアップされた。
特別対応も出発近くになるまでコロコロと変動して、

最終的の対応条件は、
1.エティハドクレジット最大400$+最大5000マイル
2.日程変更(一回のみ)

ボーナスクレジットはエリアによって違いますが、
今回のチケットは往復EUビジネスクラス、
300$と5000マイルの条件になる。

コロナがいつ収まるかはわからないので、日程変更はパス。
エティハドクレジットの条件で一度キャンセルして、
購入代金全額トラベルバンクに預けることにした。

キャンセル手続きはオンラインからできるはずが、
キャンセル申請フォームが不具合の為オンラインから申請できず、
Twitterでチェックしてもオンラインでキャンセル手続きしたけど、
返事がないとか、クレジットになってないとか炎上しまくりだったので、
電話でキャンセルして即クレジットに移行してもらいました。
念の為、電話を切る前にクレジットに移行した内容をメールで送ってもらい
確認しながら手続き終了!

クレジットの有効期限は1年使わないと無効になるみたい。
使えるのはチケット代金やアップグレードのみ
次回予約する時差額がでる場合自己負担。

ちなみに送られてきた内容は、

トラベルバンク口座番号と有効期限が記載されたもの

移行したチケット代金全額が記載されたもの
口座残高を確認するにはメールか電話のみだったのですが、
最近オンラインにトラベルバンクの項目ができて
電話しなくてもオンライン上で残高確認や
チケット予約することもできるようになったみたい。

キャンセルしてから30日以内にボーナスクレジットと
マイルが加算されることになっていたのですが、
30日過ぎても全然加算されず、
コンタクトセンターにメールやTwitterヘルプチームにDM
どちらも言い訳ばかりで話にならなかった。
メールだと返事が遅いので、何度もTwitterからメッセージ送って、
6月の終わり頃にボーナスクレジット加算完了のお知らせだけが届いた。
日本円で32000円と記載されて、有効期限は2年間!
残高合計金額は記載されてないかった。
オンラインで再度確認したら日本円で32000円追加加算されてた。
条件が変わったのでしょうか?航空券の有効期限は1年なのに!
追加されたボーナスクレジットの有効期限は2年間!
いい加減な航空会社!!

トラベルバンクの口座残高26万円代になってるけど、
26万円以内のビジネスクラスのチケットでるかな。
各航空会社の経営もコロナでヤバそうだしね。
できるだけチケット代の差額を払いたくないです。

あとはボーナスマイルだけ、Twitterからメッセージ送っているけど、
全然加算されない。いつになったら加算されるのだろう。
まぁエティハドのマイルは貯めてないのでいつでもいいけどね。

次回はホテル編です!

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